Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin trực tuyến trong lĩnh vực nông sản và thời trang phụ kiện và hoặc có nhu cầu mua sắm trực tuyến hoặc kinh doanh bán hàng trên Website Vinasources.com cũng như cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc bán hàng như xử lý đơn hàng, vận chuyển hàng đến cho khách hàng, thu hộ. Vinasources.com hiện đang hoạt động tại thị trường Việt Nam trên khắp các tỉnh thành trong cả nước.
Sứ mệnh mà Vinasources.com hướng tới là sẽ trở thành Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với cá nhân/người tiêu dùng trong lĩnh vực Nông sản và thời trang phụ kiện.
Vinasources.com cho phép Người dùng tham gia mua bán các sản phẩm Nông sản và thời trang phụ kiện được phép lưu hành tại Việt Nam. Thành viên tham gia Vinasources.com là Công ty, Hộ kinh doanh cá thể, khách hàng được phép kinh doanh và hoặc có nhu cầu mua sắm các sản phẩm Nông sản và thời trang phụ kiện đảm bảo các thông tin pháp lý theo quy định của Pháp luật. Các thông tin về sản phẩm, giá cả đăng tải trên Vinasources.com nhằm mục đích cung cấp thông tin cho Người Mua có quyền mua hàng có thể xác định các đặc tính, công dụng, cấu tạo của sản phẩm và phải kèm các giấy tờ pháp lý liên quan đến sản phẩm (nếu có) để Người Mua quyết định mua hàng.
Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: Vinasources.com
Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ: Vinasources.com
Người Bán: Là thương nhân, tổ chức, Nhà Cung cấp kinh doanh các sản phẩm nông sản hoặc và thời trang phụ kiện, đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của pháp luật có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vinasources.com bao gồm: tạo gian hàng trực tuyến, đăng bán sản phẩm
Người Mua: là khách hàng, người tiêu dùng có nhu cầu mua các sản phẩm được hiển thị trên Vinasources.com
Sàn TMĐT Vinasources.com: Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com
Vinasources.com: CÔNG TY TNHH VINASOURCES– Ban quản trị Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com
Người dùng: Là bao gồm cả Người Bán lẫn Người Mua. Người dùng tham gia giao dịch trên Vinasources.com là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Vinasources.com.
Để trở thành khách hàng mua trên sàn giao dịch TMĐT Vinasources.com, người mua thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1 Người mua truy cập trực tiếp truy cập vào địa chỉ vinasources.com
Lúc này màn hình sẽ hiển thị giao diện đăng nhập/đăng ký cho thành viên như sau:
Người mua có thể đăng ký mới hoặc đăng nhập bằng Google (tài khoản của Gmail)
Đối với người mua đã có tài khoản thì tiến hành đăng nhập và sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT Vinasources.com.
Đối với người mua chưa có tài khoản thì chọn vào “Đăng ký”, màn hình sẽ hiển thị nội dung thông tin cần cung cấp để đăng ký tài khoản người mua. Việc khách hàng lựa chọn đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế hoạt động được đăng tải công khai trên sàn giao dịch TMĐT Vinasources.com. Người mua thực hiện các bước theo hướng dẫn để đăng ký tài khoản.
Bước 2 Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang quan tâm (các sản phẩm trên website đang trong quá trình Demo chờ được cấp phép)
Bước 1 Lựa chọn sản phẩm
Người mua tiến hành lựa chọn sản phẩm trong danh mục sản phẩm trên website
Bước 2 Lựa chọn sản phẩm muốn mua
Bước 3 Sau khi lựa chọn số lượng sản phẩm, người mua bấm chọn “Tạo đơn hàng”.
Bước 4 Người mua hàng điền thông tin địa chỉ nhận hàng, note để tạo đơn hàng. Sau khi điền đủ trường thông tin bắt buộc thì nhấn nút "Đặt hàng"
Bước 5 Thanh toán
Người mua truy cập vào trang chủ của Trang người mua, sau đó vào mục Đơn hàng để thực hiện quy trình thanh toán
Bước 6 Người mua chọn sản phẩm cụ thể rồi ấn thanh toán
Bước 1 Lựa chọn sản phẩm
Người mua tiến hành lựa chọn sản phẩm trong danh mục sản phẩm trên website
Bước 2 Lựa chọn sản phẩm muốn mua
Bước 3 Yêu cầu báo giá
Người mua ấn nút "Yêu cầu báo giá". Yêu cầu sẽ được hiển thị thông qua khung chat với người bán
Bước 3 Sau khi người mua hàng và nhà cung cấp thống nhất thông tin của sản phẩm dùng để đặt đơn hàng. Nhà cung cấp có thể công khai sản phẩm mới có giá và kèm những thông số của sản phẩm đã thống nhất với người mua hàng để người mua hàng có thể đặt đơn hàng. Quy trình đặt hàng tiếp theo của người mua hàng tương tự với quy trình 2.1 Quy trình đặt hàng (trường hợp sản phẩm có công khai giá)
Bước 1 Người mua truy cập vào trang chủ của Trang người mua, sau đó vào mục Đơn hàng để thực hiện quy trình thanh toán
Bước 2 Người mua chọn sản phẩm cụ thể rồi ấn thanh toán
Bước 3 Sau khi thanh toán thành công đơn hàng, nếu người mua hàng có bất cứ vấn đề gì hoặc cần trao đổi thì đều có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến bộ phận quản trị VinaSources để nhận hỗ trợ
Bước 1 Người mua truy cập vào trang chủ, sau đó vào mục "yêu cầu báo giá", rồi điêng đầy đủ các thông tin (Thông tin có dấu * là những thông tin bắt buộc)
Bước 2 Sau khi điền đầy đủ thông tin, người mua ấn nút "Gửi". Sau khi gửi Bản yêu cầu báo giá thành công, hệ thống sẽ gửi đến các nhà cung ứng có khả năng cung cấp các mặt hàng tương tự.\
Bước 1 Người mua vào đơn hàng, lựa chọn sản phẩm muốn hủy
Bước 2 Người mua ấn kí hiệu hủy đơn hàng, sau đó ấn xác nhận
Quy trình dành cho người bán:
Nếu có nhu cầu trở thành người bán trên sàn giao dịch TMĐT Vinasources.com, người bán thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1 Tạo tài khoản thành viên bằng cách truy cập vào đường dẫn https://supplier.vinasources.com/. Lúc này màn hình sẽ hiển thị giao diện đăng nhập/đăng ký cho thành viên như sau:
Bước 2 Trường hợp đã có tài khoản, người bán điền thông tin tài khoản đăng nhập để đăng nhập hệ thống, trường hợp chưa có tài khoản, người bán ấn nút "Sign up" để đăng ký tài khoản
Bước 3 Truy cập hệ thống sử dụng các tính năng
Bước 1 Sau khi đăng nhập tài khoản vào hệ thống, người bán sẽ ấn nút "hồ sơ công ty" để hoàn thiện việc hoàn tất hồ sơ
Tại đây, người bán điền đầy đủ các thông tin (* là thông tin bắt buộc), sau đó ấn nút "Gửi xét duyệt"
Bước 2 Bên quản trị sẽ xem xét hồ sơ và xét duyệt theo quy định
Bước 1 Tại giao diện trang chủ, người bán ấn nút "Thêm sản phẩm mới" để đăng tải sản phẩm trên gian hàng
Bước 2 Điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn
Bước 3 Sau khi điền đủ thông tin, người bán ấn nút "Gửi xét duyệt" để thực hiện việc yêu cầu duyệt sản phẩm tới quản trị viên
Bước 1 Người bán truy cập trang chủ, ấn nút "Đơn hàng"
Bước 2 Ấn nút "Xem chi tiết" để cập nhật các thông tin đơn hàng
a) Quy trình phê duyệt tài khoản cửa hàng
Bước 1 Ban quản trị sàn Vinasources.com khi nhận được bản đăng ký của thương nhân, cùng các giấy tờ liên quan sẽ thẩm định thông tin người bán (có thể đến trực tiếp cơ sở, hoặc yêu cầu gửi thêm các thông tin liên quan để xác minh);
Bước 2 Ban quản trị thông báo cho Người bán đủ điều kiện hoặc không đủ điều kiện tham gia Sàn. Trong trường hợp đủ điều kiện tham gia, Ban quản trị sẽ kích hoạt tài khoản và thông báo cho Người bán bằng hình thức liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc email;
Bước 3 Gửi thông báo Doanh nghiệp đã đăng ký thành công, yêu cầu đổi mật khẩu để đảm bảo tính bảo mật. Trong trường hợp doanh nghiệp không đủ điều kiện Sàn sẽ liên hệ và hoàn lại tiền cho doanh nghiệp đã mua gói dịch vụ.
b) Quy trình phê duyệt sản phẩm
Bước 1 Quản trị viên đăng nhập chọn “Duyệt sản phẩm”
Bước 2 Ban quản trị kiểm tra, kiểm soát các thông tin đăng tải, những thông tin vi phạm sẽ bị gỡ bỏ, trong trường hợp Người bán tiếp tục tái phạm nhiều lần thì có thể ngừng hoặc hủy bỏ tư cách sử dụng gian hàng của Người bán đối với đăng bán các sản phẩm/dịch vụ bị cấm hoặc kiểm tra kỹ các giấy tờ liên quan đến các sản phẩm dịch vụ kinh doanh có điều kiện trước khi đăng tải.
c) Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
Bước 1 Nhà quản trị truy cập trang chủ và ấn nút "Quản lý yêu cầu hỗ trợ"
Bước 2 Nhà quản trị có thể xem thông tin chi tiết của yêu cầu, chủ động trao đổi với nhà cung ứng, người mua hàng qua kênh chat của hệ thống và cập nhật trạng thái của yêu cầu hỗ trợ từ người mua hàng
QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN
Bước 1 Khi Người Mua lựa chọn hình thức giao hàng tận nơi và hoàn tất việc đặt đơn hàng, thông tin đơn hàng sẽ được chuyển cho người bán đóng gói và tự vận chuyển giao hàng cho Người Mua.
Bước 2 Người mua nhận hàng, kiểm tra hàng từ người bán.
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa cho người mua thuộc về người bán cung cấp đến người mua kèm theo đơn hàng.
CHI PHÍ GIAO HÀNG
Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua. Khi người mua tiến hành đặt hàng trên Sàn thương mại điện tử Vinasources.com và hoàn thiện thông tin địa chỉ giao nhận hàng, chi phí giao hàng sẽ được thông báo đến người mua ngay tại phần nội dung đơn hàng. Người mua có thể kiểm tra khoản phí vận chuyển này tại giao diện đặt mua Sản phẩm trên Sàn thương mại điện tử Vinasources.com trước khi tiến hành đặt đơn và thanh toán.
Đơn đặt hàng sẽ được giao đến địa chỉ người mua đăng ký trong mẫu đơn đặt hàng. Vinasources.com khuyến nghị người mua hoặc người đại diện được chọn có thể nhận hàng và cất giữ sản phẩm ở một nơi an toàn.
THỜI HẠN ƯỚC TÍNH CHO VIỆC GIAO HÀNG
Trong những trường hợp bất khả kháng phát sinh và hoặc do nguyên nhân khách quan có thể làm chậm quá trình giao hàng như ngày lễ, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ bên vận chuyển của người bán. Vinasources.com sẽ chủ động thông báo tới Người mua.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, Người mua có thể theo dõi trực tiếp trên Sàn thương mại điện tử Vinasources.com hoặc hotline 0329725268 và cung cấp MÃ ĐƠN HÀNG hiển thị trên đơn đặt hàng để bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vinasources.com tiến hành kiểm tra trạng thái đơn hàng của người mua.
CÁC GIỚI HẠN VỀ MẶT ĐỊA LÝ CHO VIỆC GIAO HÀNG
Sản phẩm có thể được giao đến hầu hết các tỉnh thành và khu vực tại Việt Nam, tuy nhiên Vinasources.com sẽ không thể giao hàng đến một số địa điểm như: khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà), khu vực hạn chế đi lại (khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực quân sự, biên giới, …). Trong những trường hợp này, Vinasources.com sẽ thông báo cho Người mua thông qua thông tin liên hệ chi tiết mà quý khách cung cấp cho Vinasources.com khi đặt hàng và sắp xếp việc hủy đơn hàng hoặc giao đến một địa chỉ giao hàng khác.
PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HOÁ
Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa: Khi người mua đặt sản phẩm qua Vinasources.com thì khi nhận sản phẩm, người mua sẽ nhận được hóa đơn và chứng từ (nếu có) phía người bán.
Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ cho người mua được đóng gói kèm theo đơn hàng và có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa và chứng từ hàng hóa đã được chuẩn bị và đóng gói cùng đơn hàng đến tận tay người mua. Vinasources.com có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa đã bao gồm phí vận chuyển cho người mua. Hóa đơn này thể hiện ở mục Đơn hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
⚠️ Lưu ý:
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho Người mua và Người mua có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Khi được giao Các Sản Phẩm, Người mua Vui lòng ký xác nhận "Đã giao nhận hàng". Đối với đơn hàng Người mua nhờ ký nhận hộ/ không phải do Người mua ký tên xác nhận, Vinasources.com không chịu trách nhiệm nếu có xảy ra tranh chấp hoặc mất mát liên quan tới đơn hàng này.
Vinasources.com sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc thiếu hụt mặt hàng nào đối với những Người mua yêu cầu để hàng đã mua ngoài cửa nhà của mình, hoặc khu vực chung sau khi việc giao hàng đã được thực hiện.
Nếu Người mua không thể nhận hàng trong lần giao hoặc nhận hàng đầu tiên, trong vòng 72 giờ, Đơn hàng sẽ được giao lần thứ 2 và lần thứ 3 cho Người mua.
Nếu Người mua yêu cầu giao hàng lại, Vinasources.com có quyền tính phí cung cấp dịch vụ.
Người mua có trách nhiệm thông báo cho Vinasources.com ngay khi có bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ giao hàng.
Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng bị chậm trễ do Người mua từ chối nhận giao hàng mà không có lý do chính đáng hoặc nếu Người mua không chấp nhận việc giao hoặc nhận Các Sản Phẩm từ bên vận chuyển của người bán, thì Vinasources.com có thể (mà không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà Vinasources.com được áp dụng) thực hiện điều sau:
Không tiếp tục cung cấp Các Sản Phẩm để giao hoặc nhận hàng và thông báo cho Người mua rằng Vinasources.com đang hủy đơn hàng ngay lập tức, trong trường hợp đó, Vinasources.com sẽ hoàn lại cho Người mua nếu có bất kỳ khoản tiền nào đã được thanh toán cho Vinasources.com theo đơn đặt hàng sau khi trừ đi phí quản lý hợp lý của Vinasources.com (bao gồm cả việc cố gắng giao hàng và sau đó trả lại Các Sản phẩm, và bất kỳ khoản phí lưu kho như đã quy định).
Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được thông tin đầy đủ cho Người mua trước khi khách hàng tiến hành xác nhận đặt hàng.
Vinasources.com khuyết cáo Người mua được kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng trước khi tiến hành xác nhận đặt hàng.
Với bất kỳ lý do gì, người mua được quyền hủy toàn bộ đơn đặt hàng. Người mua Thông báo cho Vinasources.com qua đường dây nóng 0329725268 hoặc gửi mail tại địa chỉ: [email protected]. Việc cho phép huỷ đơn hàng sẽ do Vinasources.com quyết định.:
Chính sách trả hàng
Phạm vi và đối tượng áp dụng
Đối tượng áp dụng
i) Chính Sách Trả hàng và hoàn tiền này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán trên sàn thương mại điện tử Vinasources.com (“Vinasources.com”) và/hoặc các bên khác có liên quan;
ii) Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. Vinasources.com bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách trả hàng và hoàn tiền này vào bất cứ thời điểm nào.
Phạm vi áp dụng
Chính Sách Trả hàng và Hoàn tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của Vinasources.com, Người Bán và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.
Thời hạn trả hàng: 7 - 10 ngày kể từ khi Đơn hàng được giao hàng thành công.
Điều kiện trả hàng
Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàngvà hoàn tiền khi Sản phẩm không thuộc các danh mục hạn chế trả hàng, đáp ứng được thời hạn trả hàng và thuộc một trong các trường hợp sau:
i) Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Vinasources.com nhưng không nhận được Sản Phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt
ii) Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
iii. Sản phẩm hết hạn sử dụng
iv) Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
v) Sản Phẩm hết hạn sử dụng;
vi) Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;
vii. Vinasources.com giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
viii. Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua Sản Phẩm và Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (tuy nhiên Vinasources.com sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này);
Sản Phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có)) với điều kiện Sản Phẩm vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Người Mua nhận hàng từ Người bán. Sản Phẩm trong trường hợp này không phải là Sản Phẩm hạn chế trả hàng.
Chi phí:
Đối với trường hợp i, ii, iii, iv, v, vi, vii: Vinasources.com sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển.
Đối với trường hợp viii: Người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển. Tuỳ vào khoảng cách địa lý và đặc điểm của hàng hoá, Vinasources.com sẽ tiến hành thông báo về chi phí vận chuyển cụ thể đến Người mua.
Các thông tin cần thiết khi yêu cầu trả hàng:
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và Vinasources.com có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan khi có tranh chấp xảy ra, Vinasources.com khuyến khích quý khách chuẩn bị các bằng chứng sau để cung cấp khi có yêu cầu:
Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.
Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.
Cách thức thực hiện:
Bước 1 Kiểm tra các điều kiện quyết định việc trả hàng, hoàn tiền đối với sản phẩm.
Sau khi nhận hàng và xác nhận đáp ứng được điều kiện trả hàng. Quý khách tiến hành quay video và chụp ảnh sản phẩm.
Bước 2 Quý khách lựa chọn một trong các cách liên lạc sau:
Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0329725268
Gửi email cho Vinasources.com qua địa chỉ: [email protected]
Lưu ý:
Khi gửi thông tin sản phẩm trả hàng, Quý khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý do trả sản phẩm. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Vinasources.com sẽ tiến hành trao đổi, thống nhất với người bán sau đó sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm hoàn trả nếu người bán xác nhận đủ điều khiện trả sản phẩm.
Bước 3 Đóng gói và Gửi sản phẩm hoàn trả về Người bán
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo thông tin hướng dẫn của Vinasources.com cung cấp. Sau đó tiến hành gửi sản phẩm về địa chỉ Người bán mà Vinasources.com đã cung cấp sản phẩm kèm theo các giấy tờ dưới đây:
Hoá đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
Hoá đơn giá trị gia tăng (nếu có)
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Bước 5 Vinasources.com và Người bán phối hợp kiểm tra điều kiện trả hàng của sản phẩm.
Sau khi nhận được hàng hoàn trả từ khách hàng. Vinasources.com sẽ phối hợp với Người bán tiến hành kiểm tra lại sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đúng theo thông tin nhận được từ khách hàng khi tiến hành trả hàng. Sau khi đáp ứng đủ điều kiện trả hàng, Vinasources.com xác nhận với khách hàng về việc sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và tiến hành hoàn tiền.
Bước 6 Khách hàng nhận tiền hoàn lại
Người bán sẽ tiến hành hoàn lại số tiền sản phẩm khách hàng đã thanh toán kèm theo chi phí gửi trả hàng hoá theo số tài khoản mà khách hàng đã cung cấp.
Trường hợp sau khi Vinasources.com và người bán tiến hành phối hợp kiểm tra lại sản phẩm phát hiện ra sản phẩm không đủ điều kiện để tiến hành hoàn trả như khách hàng đã cung cấp. Vinasources.com sẽ xác nhận lại với Khách hàng về việc không đáp ứng đủ điều kiện trả hàng thông qua email hoặc điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp, sau đó người bán sẽ tiến hành gửi sản phẩm lại cho Khách hàng. Khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển cho người bán.
Bảng Danh mục sản phẩm không áp đụng hoàn trả theo nhu cầu Khách hàng khi sản phẩm không lỗi và/hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách trả hàng và hoàn tiền như sau:
Chính sách hoàn tiền:
Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Người bán nhận lại sản phẩm. Sau khi có kết quả thẩm định, Vinasources.com sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại mà Quý khách đã cung cấp.
Nếu đơn hàng đủ điều kiện trả hàng, Vinasources.com sẽ thông báo người bán thực hiện chuyển tiền hoàn trả theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp.
Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được trả hàng, Người bán sẽ gửi lại đơn hàng cho Quý Khách theo địa chỉ giao hàng quý khách đã cung cấp. Quý khách phải thanh toán chi phí vận chuyển cho Người bán.
Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Vinasources.com. Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268. Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Quy định về bảo hành, bảo trì sản phẩm
Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho Người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm hoặc hình thức tương tự khác trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành.
Người mua hàng phải giữ được giấy bảo hành hoặc hình thức tương tự khác cho sản phẩm và có quyền đến nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà để bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
Người mua hàng có quyền khiếu nại nếu Người bán từ chối bảo hành, bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành, bảo trì ghi trên giấy bảo hành hoặc hình thức tương tự khác.
Vinasources.com khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với sản phẩm có dự định mua. Trường hợp người mua cần hỗ trợ hay khiếu nại, Vinasources.com sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Người bán.
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm có hỗ trợ bảo hành theo chính sách của Người bán và còn trong thời hạn bảo hành;
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
Còn giữ hoá đơn mua hàng tại Vinasources.com;
Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xoá, sửa chữa;
Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất, Người bán trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Những trường hợp không được bảo hành hoặc có thể phát sinh phí bảo hành:
Không thuộc trường hợp được bảo hành miễn phí nêu trên.
Sản phẩm hết thời gian bảo hành, lỗi do người sử dụng.
Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ … do người sử dụng.
Người mua tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự uỷ nhiệm của nhà sản xuất, Người bán.
Thời hạn bảo hành:
Trong trường hợp Sản phẩm có bảo hành, thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tuỳ thuộc từng loại sản phẩm và được quy định rõ trên phiếu bảo hành có liên quan.
Trung tâm bảo hành:
Thông tin trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành hoặc hình thức tương tự khác kèm theo sản phẩm. Người mua vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành (nếu có) trên phiếu bảo hành.
Nếu Người mua gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành hoặc người mua hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện không thể đến bảo hành trực tiếp, người mua hàng có thể gửi sản phẩm về kho theo thông báo của Vinasources.com, Vinasources.com sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành
Trong tường hợp Người mua không thể liên hệ với Người bán, Người mua có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Vinasources.com. Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268 Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Thời gian bảo hành, bảo trì sản phẩm:
Thời gian bảo hành, bảo trì sản phẩm trung bình từ vài ngày tuỳ thuộc vào linh kiện cần thay thế và trung tâm bảo hành có liên quan sẽ thông báo cụ thể đến Người mua.
Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com (Vinasources.com) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người dùng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử Vinasources.com. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Vinasources.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Vinasources.com sẽ đại diện đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Vinasources.com là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Vinasources.com xử lý theo trình tự sau:
Bước 1 Người dùng có tranh chấp/khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Vinasources.com thực hiện qua:
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]
Gọi điện đến Hotline: 0329725268
Hoặc gửi thông tin tranh chấp/khiếu nại tại địa chỉ:
Địa chỉ: Tầng 4, toà nhà Rainbow, khu đô tị mới Văn Quán, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Bước 2 Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Vinasources.com sẽ trực tiếp nhận các tranh chấp/khiếu nại của người dùng (không quá 5 ngày làm việc) và tiến hành liên hệ làm rõ các yêu cầu của Người dùng trong thời gian sớm nhất kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của nội dung tranh chấp/khiếu nại, Vinasources.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Người dùng giải quyết tranh chấp/khiếu nại. Bộ phận này sẽ chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các tranh chấp/khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà Vinasources.com đã công bố.
Bước 3 Vinasources.com có thể yêu cầu Người mua và/hoặc Người bán cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 4 Trong trường hợp Vinasources.com đã nỗ lực giải quyết tranh chấp/khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Vinasources.com, thì ban quản trị sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:
Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:
Đối tượng bị phản ánh là người dùng của Vinasources.com.
Sự việc phải liên quan đến sản phẩm, hành vi của Người dùng đó trên Vinasources.com.
Phải có bằng chứng cụ thể.
Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa.
Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:
Tài khoản của người khiếu nại.
Link dẫn chứng liên quan.
Vinasources.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị người bán khi đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử Vinasources.com cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người bán và người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua. Đối với Vinasources.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (Liên quan đến tranh chấp/khiếu nại đó) yêu cầu.
Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp/khiếu nại phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Vinasources.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Vinasources.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Vinasources.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Vinasources.com đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho người mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với người mua.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong hai bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Vinasources.com, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.
❑ Trả tiền qua chủ website, ứng dụng ⌧ Trả trực tiếp cho người bán
Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:
⌧ Tiền mặt, COD ❑ Chuyển khoản internet banking ❑Ví điện tử
❑ Tài khoản mobile, sms ❑ Cổng thanh toán ❑ Khác…
Người mua sẽ tiến hành thanh toán trực tiếp cho người bán thông qua hình thức thanh toán bằng tiền mặt (thanh toán COD) khi người mua nhận hàng do người bán tự vận chuyển.
Quy trình thanh toán hàng hoá, dịch vụ của người mua như sau:
Trước khi click vào “Đặt hàng” người mua lựa chọn hình thức thanh toán Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.
Bước 1 Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm trên Vinasources.com
Bước 2 Người Mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt đơn trên Vinasources.com, nhấn chọn hình thức thanh toán: “Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng” để xác nhận về việc tiến hành thanh toán đơn hàng khi nhận hàng.
Bước 3 Vinasources.com kiểm tra xác nhận thông tin đơn đặt hàng của Người Mua và tiến hành xác nhận để thông tin chuyển tới Người Bán.
Bước 4 Người bán đóng gói hàng hoá và chuyển hàng cho người mua.
Bước 5 Người mua nhận hàng và thanh toán tại nơi nhận hàng cho người bán.
Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm trên Vinasources.com thì theo bản chất và chính sách hoạt động của Vinasources.com, có thể hiểu rằng Người Bán đã sử dụng dịch vụ của Vinasources.com. Sau mỗi đơn hàng của người bán được bán thành công trên Vinasources.com người bán sẽ thanh toán lại cho Vinasources.com chi phí phù hợp với nội dung Hợp đồng hợp tác giữa Vinasources.com và Người Bán.
Phí dịch vụ: Trong suốt thời hạn hợp đồng hợp tác có hiệu lực, Vinasources.com sẽ cung cấp miễn phí cho Người bán dịch vụ khởi tạo và duy trì gian hàng trên website Vinasources.com.
Người bán sẽ thanh toán phí % theo sản phẩm cho Vinasources.com để sử dụng website Vinasources.com: là khoản phí mà người bán cần trả cho Vinasources.com dựa theo sản phẩm bán thành công. Vinasources.com thu 2% trên tổng giá trị đơn hàng Bên B thực hiện kinh doanh dưới tình trạng “Hoàn thành” thông qua Vinasources.com.
Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người Bán hàng và Vinasources.com sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên. Cụ thể, Theo từng chu kỳ thanh toán Vinasources.com sẽ tiến hành đối soát công nợ với người bán và gửi Biên bản đối soát đến người bán để người bán thanh toán cho Vinasources.com. Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa người bán và Vinasources.com sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.
Vinasources.com áp dụng các biện pháp để quản lý và kiểm soát thông tin của Người bán và Sản phẩm như được trình bày tại mục 7.2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Vinasources.com đối với sản phẩm do người bán đăng tải trên Vinasources.com Phần III Quy chế này .
Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm : Tên đơn vị/tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ mail, Họ tên và Id người đại diện, Giấy phép kinh doanh (Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh,..) khi đăng ký bán hàng trên Vinasources.com và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Vinasources.com. Vinasources.com dựa vào thông tin người bán cung cấp và đối chiếu với thông tin trên Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh mà người bán đăng tải khi đăng ký tài khoản để thẩm định hồ sơ của người bán.
Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản phẩm và các thông tin sản phẩm cung cấp trên Vinasources.com. Khi thực hiện đăng bán Sản phẩm trên Vinasources.com, Người bán xác nhận rằng:
Người bán là chủ sở hữu hợp pháp của sản phẩm được đăng.
Người bán có quyền bán Sản phẩm mà Người bán đăng trên Vinasources.com theo hình thức bán hàng trực tuyến ở Việt Nam.
Người bán phải tuân theo các luật lệ và quy định tương ứng về sản phẩm ở Việt Nam.
Người bán phải cung cấp thông tin chính xác với các thông số, hình ảnh, chất lượng và những mô tả khác mà Người bán đã đăng tải trên Vinasources.com.
Không đăng nội dung trái pháp luật hay công kích trên Vinasources.com.
Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh và quảng cáo như quy định tại mục 7.4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Vinasources.com đối với sản phẩm do người bán đăng tải trên Vinasources.com Phần III Quy chế này .
Sau khi Người bán đăng tin về Sản phẩm trên Vinasources.com thành công, nhân sự của Vinasources.com sẽ tiến hành kiểm duyệt bài đăng, bao gồm cả hình ảnh và nội dung thông tin liên quan đến Sản phẩm và Người bán.
Vinasources.com có toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm của Người bán nếu Sản phẩm vi phạm quy chế đăng tin được thể hiện tại mục 7.4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Vinasources.com đối với sản phẩm do người bán đăng tải trên Vinasources.com Phần III Quy chế này. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục sẽ bị xoá.
Vinasources.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ Sản phẩm đã đăng trên Vinasources.com mà không cần báo trước.
Người mua cần đọc và hiểu Điều khoản dịch vụ, Quy chế và các chính sách khác được công khai trên Vinasources.com tại từng thời điểm khi sử dụng dịch vụ trên Vinasources.com để đảm bảo người mua biết được những thông tin quan trọng trước khi thực hiện giao dịch trên Vinasources.com.
Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Vinasources.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hạy hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.
Người mua nên tham khảo thông tin về Người bán, chất lượng sản phẩm bằng cách liên hệ trước với người bán hoặc tham khảo phần đánh giá sản phẩm.
Nguời mua, Người bán tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống Vinasources.com. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Vinasources.com cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên Vinasources.com. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào trong trường hợp thông tin thanh toán của Người mua bị thay đổi, xoá, huỷ, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép gây thiệt hại cho Người mua, người mua xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Vinasources.com thông qua các phương thức liên lạc như sau: Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268 hoặc Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Chúng tôi - Vinasources.com thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:
Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng;
Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của người mua và người bán, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của quý khách;
Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của quý khách;
Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của quý khách trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Vinasources.com (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của quý khách.
An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Vinasources.com, chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của người dùng.
Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vinasources.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Vinasources.com bao gồm: điện thoại, mật khẩu đăng nhập), địa chỉ liên hệ (đối với tài khoản của người mua); Tên cá nhân/ tổ chức; Số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc số, ngày cấp, nơi cấp giấy tờ pháp lý đối với cá nhân; Địa chỉ liên lạc của cá nhân/ địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức; Số điện thoại liên hệ; Người đại diện theo pháp luật (đối với tài khoản người bán). Đây là các thông tin mà Vinasources.com yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Vinasources.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Vinasources.com nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Vinasources.com cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Website Vinasources.com về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vinasources.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Vinasources.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
Cung cấp các dịch vụ đến các thành viên;
Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Vinasources.com;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Vinasources.com.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Vinasources.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
Ngăn ngừa các hoạt động phá huỷ tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
Vinasources.com sẽ lưu giữ Dữ liệu cá nhân của người dùng cho đến khi có yêu cầu huỷ bỏ của người dùng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Vinasources.com. Người dùng có yêu cầu huỷ bỏ vui lòng liên hệ với Vinasources.com qua Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Người mua và người bán đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Chính sách này và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, Tổ chức mới sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.
Giấy phép ĐKKD: 0110469644 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 06/09/2022
Địa chỉ: Tầng 4, toà nhà Rainbow, khu đô thị mới Văn Quán, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268
Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Sàn thương mại điện tử Vinasources.com thực hiện việc này.
Địa chỉ để người dùng yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268
Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn thương mại điện tử Vinasources.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này Sàn thương mại điện tử Vinasources.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của việc lộ thông tin, Sàn thương mại điện tử Vinasources.com sẽ bồi thường hoặc đồng hành cùng khách hàng để bên vi phạm (bên cố tình làm lộ thông tin của khách hàng) bồi thường cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.
Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268
Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Sàn thương mại điện tử Vinasources.com không cung cấp Thông Tin Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để Vinasources.com cung cấp dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng.
Thông tin cá nhân của Người dùng, được Vinasources.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn thương mại điện tử Vinasources.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi cam kết:
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ Người dùng;
Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng thông tin cá nhân của người dùng là thuộc về Người dùng, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực hết sức lưu trữ bảo mật và xử lý cẩn thận thông tin mà Người dùng chia sẻ với chúng tôi;
Chúng tôi luôn đặt sự tin cậy của Người dùng lên hàng đầu. Vì vậy chúng tôi thu thập lượng thông tin tối thiểu chỉ khi có sự cho phép của Người dùng và sử dụng thông tin này chỉ cho các mục đích đã nêu tại Chính sách này;
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người dùng, Vinasources.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết;
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của Người dùng.
Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com – CÔNG TY TNHH VINASOURCES (Sau đây gọi tắt là CÔNG TY VINASOURCES) yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là người mua phải cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ mail, địa chỉ liên hệ; đối với các cá nhân//tổ chức khi đăng ký là người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý có liên quan như: Tên đơn vị/tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ mail, Họ tên và Id người đại diện, Giấy phép kinh doanh (Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh,..) và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. CÔNG TY VINASOURCES không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là một trong các yêu cầu hàng đầu của Vinasources.com.
Vinasources.com có trách nhiệm bảo mật các Thông tin cá nhân của Người dùng, sử dụng mọi biện thích hợp để bảo mật và bảo vệ các thông tin mà Người dùng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi truy cập trái phép được loại bỏ hoàn toàn. Người dùng được khuyến nghị cần nắm rõ các quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của Vinasources.com. Tuy nhiên, người dùng phải có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình, không để đối tượng thứ 3 biết và sử dụng tài khoản cho các mục đích không phù hợp. Trường hợp này việc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của Vinasources.com, Vinasources.com sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đánh mất tài khoản và có những truy cập trái phép từ tài khoản bị đánh mất.
Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Vinasources.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vinasources.com sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật thông tin.
Khi người dùng cho rằng thông tin của họ được sử dụng trái mục đích, phạm vi, chính sách bảo mật mà Vinasources.com đã thông báo, khách hàng có thể gửi trực tiếp yêu cầu tới địa chỉ:
CÔNG TY TNHH VINASOURCES
Giấy phép ĐKKD: 0110469644 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 06/09/2022
Địa chỉ: Tầng 4, toà nhà Rainbow, khu đô thị mới Văn Quán, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268
Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Vinasources.com sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác thực, làm rõ thông tin, đồng thời sẽ thu thập những hậu quả mà người tiêu dùng đã chịu ảnh hưởng của việc rò rỉ thông tin cá nhân. Từ đó đưa ra mức bồi thường phù hợp theo thỏa thuận của 2 bên (nếu có)
Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành là 07-10 ngày làm việc.
Vinasources.com sử dụng cơ chế kiểm soát thông tin trên website:
Vinasources.com kiểm soát thông tin bằng Cơ chế ban quản lý Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com (CÔNG TY VINASOURCES) sẽ kiểm soát thủ công bằng việc kiểm tra thông tin người bán đăng lên Vinasources.com hàng ngày để đảm bảo Vinasources.com hoạt động đúng, chính xác với mọi thông tin công bố đồng thời tránh sự cố bất thường xảy ra.
Đội ngũ nhân sự của CÔNG TY VINASOURCES là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com. CÔNG TY VINASOURCES thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm theo quy định đăng tin.
Hàng ngày, CÔNG TY VINASOURCES sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, CÔNG TY VINASOURCES sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.
Bên cạnh đó, CÔNG TY VINASOURCES còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.
Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm sẽ bị xứ lý trong vòng 24h.
Ngay sau khi thông tin sản phẩm hàng hóa được người bán đăng tải, CÔNG TY VINASOURCES sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của Người bán và nội dung sản phẩm phù hợp quy chế trong vòng 24h đồng hồ sau đó mới tiến hành xét duyệt yêu cầu đăng sản phẩm của người bán.
CÔNG TY VINASOURCES giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng lên Vinasources.com mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm Đề án/quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch nêu trên.
CÔNG TY VINASOURCES có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng bán sản phẩm dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các đối tác/nhà bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng bán, sản phẩm không nằm trong danh mục cấm giao dịch.
Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com kiểm soát thông tin người bán bằng cách sau:
Bước 1 Đăng ký tài khoản
Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Bán được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, thống nhất với nhau, không vi phạm về quy định đăng thông tin nói chung.
Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với Người xem.
Địa chỉ, số điện thoại, Email, mã số thuế đăng ký Người Bán phải cụ thể, chính xác, hợp lệ.
Thành viên nhà cung cấp (Người Bán) được yêu cầu cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh sản phẩm, dịch vụ (nếu có) dự kiến đưa lên Vinasources.com, bao gồm nhưng không giới hạn: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, Giấy phép lưu hành sản phẩm. Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:
Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
Số điện thoại, email liên hệ của Người Bán.
Bước 2 Ký hợp đồng
Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, CÔNG TY VINASOURCES sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết hợp đồng với Người Bán. Nếu thông tin Người Bán cung cấp không chính xác hoặc có sai lệch, không đầy đủ thì CÔNG TY VINASOURCES sẽ yêu cầu bổ sung thông tin đến khi chính xác mới cấp phép trở thành Người Bán.
Bước 3 Sau khi ký xong hợp đồng và cung cấp thông tin theo yêu cầu, CÔNG TY VINASOURCES duyệt tài khoản người bán để người bán có thể tạo gian hàng và đăng bán sản phẩm trên Vinasources.com.
Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Mua được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, thống nhất với nhau.
Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm.
Địa chỉ, số điện thoại, Email đăng ký Người Mua phải cụ thể, chính xác, hợp lệ.
Quy định chung
Sản phẩm đăng bán phải đúng với thực tế
Không đăng bán sản phẩm bị cấm theo quy định của pháp luật
Quy định cụ thể
Tựa đề bài đăng phải nêu rõ sản phẩm cần bán, bao gồm:
Loại sản phẩm;
Tên sản phẩm;
Phân loại sản phẩm.
Tựa đề không viết tắt. Nếu một sản phẩm có nhiều trọng lượng khác nhau, người bán phải đăng thành nhiều bài và phân biệt rõ trong tựa đề bài đăng.
Mô tả: Sản phẩm được mô tả đầy đủ chi tiết liên quan đến sản phẩm: thành phần, nguồn gốc, xuất xứ, định lượng,... cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP) về nhãn hàng hóa (được chi tiết bên dưới). Mô tả sản phẩm phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.
Ảnh:
Hình ảnh trong bài đăng KHÔNG ĐƯỢC đính kèm thông tin liên lạc của người bán ( số điện thoại, địa chỉ, website, facebook ). Hình đại diện cho bài đăng (hình đăng đầu tiên) phải là ảnh chụp mặt trước của sản phẩm. Người Bán KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt (Vinasources.com khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels). Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh.
Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên Vinasources.com phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp sản phẩm. Người bán KHÔNG ĐƯỢC đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm
Hành vi cấm bán những sản phẩm thuộc danh mục cấm theo quy định của Pháp luật (Thuốc phiện, rượu,...) trên Vinasources.com.
Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và/ hoặc giao dịch có điều kiện:
Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.
Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ
a. Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.
b. Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.
Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia
a. Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố.
b. Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh…
c. Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.
d. Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị.
e. Tất cả các sản phẩm/ thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ.
Dịch vụ bất hợp pháp
a. Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,...), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt.
b. Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.
c. Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc.
d. Thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng / sản phẩm có tính chất may rủi/ cờ bạc/ xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên.
e. Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Vinasources.com.
Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí
a. Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn..., trừ đồ chơi phun nước hoặc tạo bong bóng;
b. Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác.
c. Súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ.
d. Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.
e. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa.
f. Dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su.
g. Tay đấm gấu, nhẫn tự vệ.
h. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Các phụ kiện súng bên trong như: đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả; Các phụ kiện súng bên ngoài như: bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng; Bất cứ sản phẩm nào khác mà theo quyết định của riêng Vinasources.com có thể được sử dụng để làm súng, bộ phận của súng.
Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Dao bấm/Dao bướm; Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao; Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc ngụy trang hoặc có thể biến đổi thành dao hoặc vũ khí để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn).
Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp
a. Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp): Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị cấm theo quy định của pháp luật; Bóng cười, thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà…
b. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện.
c. Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ. Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,...
d. Hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402,...
Thuốc lá
a. Thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha,...
b. Nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu,...
c. Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuốc lá điện tử,...
Sản phẩm dành cho người lớn
a. Đồ chơi tình dục: Máy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục,...
b. Sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Công cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/ miệng…
c. Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ…
d. Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/ trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa thân…)
Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như:
a. Thiết bị chia cáp truyền hình.
b. Thiết bị chắn/phá sóng.
c. Thiết bị cắt/phá khóa.
d. Thiết bị gian lận tiết kiệm điện.
e. Máy quét radar.
f. Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.
g. Thiết bị ghi hình/ ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ ghi âm lén…
Các loại hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ
a. Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng,..
b. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KClO3, KClO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit,..
c. Xăng, dầu, gas
d. Bật lửa
e. Thuốc trừ sâu
Bộ phận cơ thể người và hài cốt
a. Các bộ phận cơ thể con người: mắt, tim, thận,..
b. Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)
c. Hài cốt
Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
Tiền giả, con dấu giả
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Tiền tệ
Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén
Các mặt hàng bị cấm vận
Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Vinasources.com:
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh; khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng với người bán, nhà cung cấp khác trên Sàn
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Các nội dung không được phép đăng bán
Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam, xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia của Việt Nam;
Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Vinasources.com cung cấp;
Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của, vv… (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);
Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);
Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;
Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...);
Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;
Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;
Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Vinasources.com.
Các hành vi không được thực hiện
Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;
Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá hoặc tạo đơn ảo để gian lận tăng số lượng đơn hàng và đánh giá ;
Đăng bán không đúng ngành hàng, sử dụng hình ảnh minh họa không đúng về hàng hóa, dịch vụ được đăng bán nhằm mục đích gian lận và/hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật;
Tăng giá bán một cách bất hợp lý;
Tạo giá bán sản phẩm quá cao hoặc quá thấp so với mặt bằng giá trị thị trường.
Ngôn ngữ: Người bán, và người mua hàng không được sử dụng ngôn từ thô tục, bạo lực, khiêu dâm…
Thông tin về hàng hóa:
Vinasources.com yêu cầu các bài đăng đăng bán sản phẩm trên Vinasources.com cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 43/2017/NĐ-CP ngày 14 tháng 4 năm 2017) về nhãn hàng hóa báo gồm: tên sản phẩm, xuất xứ, tên đơn vị chịu trách nhiệm đối với sản phẩm ngoài ra phải có các thông tin:
Lương thực:
a) Định lượng;
b) Ngày sản xuất;
c) Hạn sử dụng;
d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
Thực phẩm:
a) Định lượng;
b) Ngày sản xuất;
c) Hạn sử dụng;
d) Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có);
Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế;
đ) Thông tin cảnh báo;
e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
Sản phẩm dệt, may, da, giầy
a) Thành phần hoặc thành phần định lượng;
b) Thông số kỹ thuật;
c) Thông tin cảnh báo;
d) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản;
đ) Năm sản xuất.
Vinasources.com bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của Thành viên bao gồm quyền đối với thương hiệu, nhãn hiệu, quyền tác giả, bằng sáng chế…Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ được thực hiện như sau:
Bước 1 Chủ thể Sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu gỡ bỏ/khiếu nại cho Vinasources.com theo số điện thoại: 0329725268 hoặc Email: [email protected] và cung cấp các hình ảnh, tài liệu, bằng chứng liên quan đến yêu cầu này
Bước 2 Vinasources.com sẽ xem xét và gỡ bỏ các Sản phẩm xâm phạm Sở hữu trí tuệ nếu có căn cứ cho rằng Sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Đồng thời Vinasources.com sẽ thông báo kết quả xử lý yêu cầu gỡ bỏ cho Chủ thể Sở hữu trí tuệ và Thành viên có liên quan.
Ngoài ra, Vinasources.com sẽ có các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Vinasources.com:
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn TMĐT Vinasources.com những thông tin mua bán, cung ứng Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định pháp luật;
Gỡ bỏ thông tin về Sản phẩm vi phạm pháp luật trong vòng 24 (giờ) kể từ thời điểm có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các Sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Hỗ trợ cơ quan nhà nước để điều tra, xử lý hành vi kinh doanh vi phạm quy định pháp luật trên Sàn TMĐT Vinasources.com
Vinasources.com cam kết tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên và bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân của Thành viên trong quá trình thu thập và sử dụng các thông tin đó.
Ngoài ra, Vinasources.com luôn nỗ lực tuân thủ và có cơ chế kiểm tra, giám sát, quản lý thông tin cung cấp bởi Thành viên để đảm bảo các thông tin do Thành viên cung cấp và đăng tải trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành Vinasources.com. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hệ thống kỹ thuật vận hành Vinasources.com. Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người dùng
Khi thực hiện các giao dịch trên Vinasources.com, các thành viên bắt buộc phải tuân thủ quy chế hoạt động của sàn và thực hiện đúng theo quy trình hướng dẫn. Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng tham gia gia dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khách dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì người dùng thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com thông qua:
Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268
Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com không chịu trách nhiệm về những rủi ro phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com gây ra.
a) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy định sử dụng các dịch vụ bằng cách cập nhật lên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com để các thành viên được biết. Người bán bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).
b) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com có toàn quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà sẽ không cần giải thích lý do, không cần phải báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm cũng như tài khoản thành viên đều sẽ bị xóa hoặc xử lý kỷ luật theo quy định.
c) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của Người dùng đến tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com và sẽ thông báo cho Người dùng trong thời hạn tí nhất là một (01) tháng khi sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com có cơ sở tin là người dùng vi phạm Điều khoản của Quy chế hoặc vi phạm mọi chính sách hay nguyên tắc chỉ đạo mà sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà chúng tôi tin là có hại đến sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com và những người sử dụng khác.
d) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của Người bán nếu phát hiện người bán đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Người bán tiếp tục hoạt động có thể gây cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đổi với các người sử dụng khác, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người dùng nếu Người dùng không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com liên tục trong ba (03) tháng.
e) Từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người dùng trong trường hợp Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam.
f) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.. Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com có quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.
g) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
Ban quản sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com có trách nhiệm tuân thủ theo các quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021 về Thương mại điện tử và các quy định của pháp luật liên quan khác. Cụ thể như sau:
a) Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan quản lý nhà nước và công bố các thông tin đã đăng ký trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
b) Xây dựng và công bố công khai trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com quy chế hoạt động của Sàn giao dịch Thương mại điện tử Vinasources.com; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
c) Yêu cầu thành viên là Người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Cụ thể, gồm các thông tin:
Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân
Các loại giấy phép con của sản phẩm. (nếu có)
d) Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com được thực hiện chính xác, đầy đủ.
e) Lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử như đã nêu trên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
f) Thiết lập cơ chế cho phép thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng.
g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người bán và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
h) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com:
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những người dùng có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.
i) Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com;
Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
j) Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi người mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho người mua thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp trên sàn. Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người dùng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng thì sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ có giải trình về những thông tin đó.
k) Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;
l) Đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam;
m) Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;
n) Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com theo quy định của pháp luật về kế toán;
o) Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại điểm h, i mục này.
p) Ngoài ra, ban quản trị sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com còn có nghĩa vụ và trách nhiệm thực hiện các công việc sau đây:
Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
-Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
-Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com cho người dùng.
-Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
-Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com chịu trách nhiệm trong việc công bố công khai đầy đủ các nội dung thông tin liên quan đến hàng hóa/dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com theo quy định của pháp luật hiện hành.
-Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com chịu trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
-Có trách nhiệm yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điểu kiện kinh doanh).
-Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com cam kết sẽ giải quyết yêu cầu đơn vị kinh doanh bồi thường cho khách hàng nếu đơn vị kinh doanh không thực hiện đúng các chương trình đã công bố trên website Vinasources.com.
-Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiêu tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho người dùng thì sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.
a) Người bán sau khi cung cấp đầy đủ thông tin và ký kết hợp đồng với Vinasources.com sẽ được phê duyệt tài khoản để được vào sử dụng dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng của mình trong sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com
b) Người bán sẽ được nhân viên của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc quản lý tài khoản và sử dụng các dịch vụ, tiện ích trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
c) Người bán có quyền giới thiệu bài đăng tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com với đầy đủ các thông tin sau: tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, nội dung cụ thể. Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
a) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021 về Thương mại điện tử và các quy định của pháp luật liên quan khác sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
Cụ thể, gồm các thông tin:
Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân
-Các loại giấy phép con của sản phẩm (nếu có)
b) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com và đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa đã cung cấp.
c) Tiến hành giao kết hợp đồng với sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
d) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử
e) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
f) Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
g) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật
h) Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
i) Người bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com. Khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ, hàng hoá tại đối tác hoặc người bán, đối tác hoặc người bán cam kết cung cấp dịch vụ, hàng hoá đúng với nội dung được nêu trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com
j) Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra qua Sàn.
k) Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.
l) Người bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
m) Người bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com trong Quy định này.
n) Người bán không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
a) Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com. Duy trì thông tin liên lạc với sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com một cách kịp thời và thông suốt cho sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
b) Người mua có quyền phản ánh sự thật về sản phẩm được bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com thông qua email cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
c) Được người bán đảm bảo các quyền lợi khi mua hàng như thông tin đã đăng tải trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
d) Được đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
a) Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
b) Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với đối tác không được đáp ứng một cách phù hợp, thì sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.
c) Người mua cam kết những thông tin cung cấp và những thông tin cập nhật trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com là chính xác.
d) Người mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
e) Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com trong Quy định này.
f) Người mua không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
g) Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo quy định.
a) Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com và Người bán luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người mua liên quan đến giao dịch tại Website Vinasources.com.
b) Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của người mua tùy theo mức độ, sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
c) Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các Người bán trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
d) Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com. Khi người mua phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ cung cấp cho người mua thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
e) Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
Các bên bao gồm Người bán, người mua và sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua. Đối với sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ Người mua (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu người mua cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà người mua đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Người bán, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
f) Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người bán: sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà người mua đã phải bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó hoặc phải đổi lại đúng với chất lượng mà Người bán thông báo tại sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com. Nếu Nhà cung cấp tái phạm sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin của người bán đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com.
g) Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do chủ sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com giải quyết với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.
h) Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà Người mua đã trả trực tiếp cho Người bán.
i) Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho người mua.
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com. Vinasources.com có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy chế này bằng cách cập nhật lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com để người dùng được biết. Người dùng bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).
Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Mọi người dùng (gồm người bán và người mua) khi sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com để giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Mọi thắc mắc của quý khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn giao dịch thương mại điện tử Vinasources.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Giấy phép ĐKKD: 0110469644 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 06/09/2022
Địa chỉ: Tầng 4, toà nhà Rainbow, khu đô thị mới Văn Quán, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0329725268
Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
Giám đốc
Phạm Minh Tuấn
