VINASOURCES.COM và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website. Khi phát sinh tranh chấp, VINASOURCES.COM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên, thực hiện theo các bước sau:
VINASOURCES.COM nghiêm túc thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người mua (người tiêu dùng). Người bán phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực, chi tiết thông tin sản phẩm; mọi hành vi lừa đảo, gian lận phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Các bên phải tích cực phối hợp giải quyết và cung cấp giấy tờ chứng thực khi được yêu cầu.
Sau khi giải quyết xong, các bên phải báo lại cho ban quản trị. Trường hợp lỗi thuộc người bán, VINASOURCES.COM có thể cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cơ quan pháp luật, gỡ bỏ tin bài của người bán và yêu cầu bồi hoàn thỏa đáng. Nếu thương lượng không thành, một trong hai bên có quyền nhờ cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp.
Thời gian xử lý: 3 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
